Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Relationship Management (CRM)?
- Techopedia erklärt Customer Relationship Management (CRM)
Definition - Was bedeutet Customer Relationship Management (CRM)?
Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet eine Strategie, die von Unternehmen und Organisationen häufig angewendet wird (einschließlich zugehöriger integrierter Informationssysteme und Technologien, häufig in Form von Software), um ihre Gesamtdaten und Interaktionen mit aktuellen, früheren und potenziellen Kunden zu erfassen und zu verwalten.
CRM stellt sicher, dass alle organisatorischen Funktionen (z. B. Verkauf, Marketing, technischer Support), die die Kundenschnittstelle bilden, effizient und synchronisiert sind und dass ehemalige und potenzielle Kunden angemessen und angemessen betreut werden.
Techopedia erklärt Customer Relationship Management (CRM)
Der wichtigste Zweck von CRM besteht darin, jede Instanz der Kundeninteraktion des Unternehmens zu verwalten. CRM verwaltet, speichert und verbreitet Kundeninformationen mit zahlreichen integrierten Tools, die auf Rohdaten eines Kunden oder einer bestimmten Kundenkategorie angewendet werden können. Beispielsweise können Daten analysiert werden, um Kunden nach demografischen Merkmalen, Beruf und Alter usw. zu trennen.
CRM spielt eine wichtige Rolle in den Marketing- und Forschungsabteilungen eines Unternehmens. Wenn Daten beispielsweise darauf hinweisen, dass die Mehrheit der Kunden aus Texas stammt, kann eine Vertriebs- und Marketingabteilung Strategien für diesen Staat anpassen. Diese und andere Data-Mining-Bemühungen können Trends aufzeigen, die Unternehmen dabei unterstützen, bessere strategische Entscheidungen zu treffen und Technologien sinnvoll einzusetzen, um den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden.
