Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Service Level Agreement (SLA)?
- Techopedia erklärt Service Level Agreement (SLA)
Definition - Was bedeutet Service Level Agreement (SLA)?
Ein Service Level Agreement (SLA) ist die Servicevertragskomponente zwischen einem Serviceanbieter und einem Kunden. Ein SLA bietet spezifische und messbare Aspekte in Bezug auf Serviceangebote. Beispielsweise sind SLAs häufig in unterzeichneten Vereinbarungen zwischen Internetdienstanbietern (ISP) und Kunden enthalten.
SLA wird auch als Operating Level Agreement (OLA) bezeichnet, wenn es in einer Organisation ohne etablierte oder formelle Beziehung zwischen Anbieter und Kunde verwendet wird.
Techopedia erklärt Service Level Agreement (SLA)
SLAs wurden Ende der 1980er Jahre eingeführt und werden derzeit von den meisten Branchen und Märkten verwendet. SLAs definieren von Natur aus die Service-Ausgabe, verschieben jedoch die Methodik nach Ermessen des Service-Providers. Bestimmte Metriken variieren je nach Branche und SLA-Zweck.
SLAs-Funktionen umfassen:
- Spezifische Details und Umfang der erbrachten Dienstleistungen, einschließlich Prioritäten, Verantwortlichkeiten und Garantien
- Spezifische, erwartete und messbare Dienstleistungen auf Mindest- oder Zielniveau
- Informell oder rechtsverbindlich
- Beschreibende Verfolgungs- und Berichtsrichtlinien
- Detaillierte Problemverwaltungsverfahren
- Detaillierte Gebühren und Auslagen
- Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden
- Disaster Recovery-Verfahren
- Vertragsbeendigungsklauseln
Beim Outsourcing überträgt ein Kunde Teilgeschäftsverantwortung an einen externen Dienstleister. Das SLA dient als effizientes Vertragsinstrument für aktuelle und kontinuierliche Arbeitsphasen zwischen Anbieter und Kunde.
