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Definition - Was bedeutet Live Support?
Live-Support ist ein Webdienst für Unternehmen, mit dem Besucher in der Regel über Echtzeit-Live-Chat mit dem Unternehmen kommunizieren können. Live-Support soll Kunden und Kunden sofortige Unterstützung und Informationen bieten. Der Webdienst ist in die Geschäftswebsite integriert und umfasst im Allgemeinen eine Analyse des unsichtbaren Website-Verkehrs und sichere Verwaltungskontrollen.
Obwohl nicht genau Abkürzungen, wird der Begriff normalerweise im Zusammenhang mit Live-Support-Software verwendet, die auch als Live-Personen, Live-Chat oder Live-Hilfe bezeichnet werden kann. Dies ist auch eine gebräuchliche Bezeichnung für Instant Messaging-Anwendungen, die speziell für die sofortige Online-Unterstützung der Website-Besucher eines Unternehmens entwickelt wurden.
Live-Support kann auch als Live-Chat, Live-Hilfe, Live-Support-Software oder Live-Person bezeichnet werden.
Techopedia erklärt den Live-Support
Integrierte Live-Support-Anwendungen ermöglichen es Administratoren oder Webmastern, auf Text-Chats von zahlreichen Kunden zu antworten, die die Website nutzen. Es ermöglicht einem Unternehmen, die Besucher der Website sofort auf reaktive und proaktive Weise einzubeziehen, wobei sowohl die Interaktivität als auch das Vertrauen gegenüber den Besuchern der Website und der Umsatz gesteigert werden sollen.
Normalerweise öffnen Live-Support-Anwendungen ein Fenster, das den Benutzer mit einem Administrator verbindet. Einige Anwendungen ermöglichen es Benutzern, sich in einer Warteschlange zu befinden, um sicherzustellen, dass jeweils ein Administrator mit einem Benutzer zusammenarbeitet, und fahren dann automatisch mit dem nächsten Benutzer fort, wenn der aktuelle Chat geschlossen wird. Benutzer können manchmal ihre Positionen in der Warteschlange anzeigen.
Einige Live-Support-Softwareanwendungen verwenden JavaScript, Java oder Flash Player und arbeiten direkt im Browser. Im Gegensatz zu herkömmlicher Software müssen Besucher nichts herunterladen, sondern können einfach und schnell mit den Online-Agenten der Website kommunizieren.
Es gibt andere Live-Support-Programme, die nicht nur einfache Text-Chats, sondern auch erweiterte Kommunikationsfunktionen bieten, z. B. True Voice over IP, Remoteansicht, Anwendungsfreigabe, Remote-Ablage von Formularen und Überwachung des Website-Datenverkehrs.
Live-Video-Chat-Software wird voraussichtlich in naher Zukunft zur typischen Live-Support-Software hinzugefügt. Dies erhöht das persönliche Gefühl für den Kunden und verbessert die Kundeninteraktion.
