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Definition - Was bedeutet Interaktionsmanagement?
Interaktionsmanagement ist ein weit gefasster Begriff in der IT, der sich auf die Verwendung von Technologien bezieht, mit denen verschiedene Interaktionen zwischen Benutzern verwaltet werden können. Dies kann eine Vielzahl von Interaktionen umfassen, von Finanztransaktionen bis hin zu Interaktionen zwischen Kollegen oder Mitarbeitern eines Unternehmens.
Techopedia erklärt Interaction Management
Eine Art des Interaktionsmanagements wird als Customer Interaction Management (CIM) bezeichnet. Diese Art des Interaktionsmanagements ist eine Form von Unternehmenssoftware, die eine interaktive Brücke zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden oder Kunden unterhält. Eine CIM-Lösung unterstützt möglicherweise Mehrkanal-Kommunikation wie E-Mail-, Text-, Telefon- und Instant Messaging-Systeme. Dies sind die Arten von Systemen, mit denen Mitarbeiter regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten, z. B. in einem Outbound-Callcenter oder in einer Verkaufsabteilung. Andere Arten von Interaktionsmanagementsystemen sind auf den internen Gebrauch in Unternehmen oder Unternehmen ausgerichtet.
Interaktionsmanagement-Tools können Prozesse umfassen, die Managern oder Führungskräften helfen, mit ihren Teams zu interagieren, um eine bessere Leistung, Delegierung und Teambildung zu erzielen. Die Grundidee des Interaktionsmanagements ist, dass Technologie einzelnen Benutzern helfen kann, Ressourcen zu finden, aber auch mehreren Benutzern helfen kann, miteinander zu kooperieren. Unabhängig davon, ob es sich um ein besseres Instrument zur Kundeninteraktion oder zur Förderung der Teambildung handelt, werden Interaktionsmanagementsoftware und -systeme entwickelt, um einige interaktive menschliche Prozesse zu verbessern, die durch einen besseren Zugriff auf Daten oder andere IT-Ressourcen verbessert werden können.
