Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeuten Incident Management-Aktivitäten?
- Techopedia erläutert Incident Management-Aktivitäten
Definition - Was bedeuten Incident Management-Aktivitäten?
Incident Management (IcM) -Aktivitäten beziehen sich auf Informationstechnologien, bei denen sich etwas ereignet, das außerhalb des normalen Bereichs oder der Routine eines Systems liegt.
IcM-Aktivitäten umfassen die Wiederherstellung des regulären Betriebs oder die Behebung eines bestimmten Vorfalls.
Techopedia erläutert Incident Management-Aktivitäten
IcM-Aktivitäten sind in der Regel Teil des IT Service Management (ITSM), einer Disziplin mit eigenen Standards und Protokollen, die in Übereinstimmung mit nationalen oder regionalen Gruppen wie der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in Großbritannien entwickelt wurde.
In vielen Fällen sind IcM-Aktivitäten „Schritte“ eines IcM-Prozesses. Einer der ersten Schritte besteht beispielsweise darin, Vorfälle zu identifizieren und zu analysieren, um mögliche Lösungen zu finden. Es kann Schritte in Bezug auf das Erreichen verschiedener Ebenen von Geschäfts- oder IT-Rollen geben.
Dann kann es zu Untersuchungen des Problems oder zu bestimmten Arten von forensischen Datenuntersuchungen kommen. Die letzten Schritte beziehen sich auf die Lösung eines Problems und die Dokumentation dieses Vorfalls als behoben oder behoben.
Die spezifischen Schritte bei Vorfallmanagementaktivitäten umfassen ein spezifisches System, das angesprochen wird. Ganz gleich, ob es sich um eine Datenbank, ein Kommunikationssystem, ein Data Warehouse, eine Reihe von Ressourcen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen oder ein anderes weit verbreitetes System handelt, die Hauptähnlichkeit von IcM besteht darin, dass diese Aktivitäten darauf abzielen, Prozesse wiederherzustellen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern Mit anderen Worten, Profis versuchen ihr Bestes, um die Dinge effizient wieder in den Griff zu bekommen und Störungen in Bezug auf IT-Ressourcen zu minimieren.
