Inhaltsverzeichnis:
Big Data ist mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil aller Geschäftsbereiche, und die Kundendienstbranche bildet da keine Ausnahme. Dies ist ein Bereich, in dem die Auswirkungen direkt, messbar und deutlich sichtbar sind. Daten werden in der Branche bereits seit einiger Zeit verwendet, aber das volle Potenzial ist nur im aktuellen Szenario von Big Data und Predictive Analytics messbar.
Hier versuchen wir herauszufinden, wie Big Data zu einem intelligenten Kundenservice beitragen kann.
Kundendienstschmerzpunkte
Es ist allgemein bekannt, dass ein Unternehmen nur dann Erfolg haben kann, wenn es die Bedürfnisse des Verbrauchers versteht. Viele Unternehmen stürzen jedoch ab, weil sie nicht verstehen, was der Verbraucher wünscht oder was nicht. Darüber hinaus können Unternehmen manchmal nicht effektiv mit ihren Kunden kommunizieren, und ihre Dienste können nicht alle Kunden ordnungsgemäß erreichen.
