Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Durchwahl (Direct Inward Dial, DID)?
- Techopedia erklärt Durchwahl (Direct Inward Dial, DID)
Definition - Was bedeutet Durchwahl (Direct Inward Dial, DID)?
Direct Inward Dial (DID) ist ein spezieller Dienst von Telekommunikationsunternehmen für Benutzer von Nebenstellenanlagen (PBX). Mit Hilfe dieses Systems kann ein Unternehmen unterschiedliche Nummern für verschiedene Bereiche des Büros erhalten. Dies bedeutet, dass das Unternehmen unterschiedliche Telefonnummern für dieselbe Maschine haben kann. Wenn ein Kunde des Unternehmens diesen Service nutzt und mit einem bestimmten Problem telefonieren möchte, kann er sich direkt an die erforderliche Person wenden, um seine Anfragen zu beantworten. Dies ist sehr wichtig für ein Unternehmen, da es Zeit spart und die Kundenzufriedenheit bei sehr geringem Budget gewährleistet.
Durchwahl (Direct Inward Dial, DID) wird auch als Direkteinwahl bezeichnet.
Techopedia erklärt Durchwahl (Direct Inward Dial, DID)
Ein Durchwahlsystem kann anhand eines Beispiels besser verstanden werden. Angenommen, ein bestimmtes Unternehmen hat ein Telekommunikationsunternehmen mit acht Amtsleitungen (oder physischen Leitungen) eingestellt. Es hat 100 Telefonnummern von dieser Firma gemietet. Da es jedoch über acht Amtsleitungen verfügt, können maximal acht Anrufe gleichzeitig entgegengenommen werden, und alle anderen Anrufer erhalten ein Besetztzeichen. Diese Personen können entweder warten, bis der Anruf getrennt wird, oder eine Nachricht hinterlassen. In beiden Fällen wäre die Zufriedenheit des Kunden gering und es kann sehr riskant sein, wenn der Kunde sogar ein wenig ungeduldig ist. Wenn das Unternehmen jedoch ein DID-System an der TK-Anlage verwendet, kann es den Anruf automatisch an den erforderlichen Operator oder Arbeitsplatz umleiten. Dies spart Zeit und Geld, da kein zusätzlicher PBX-Betreiber benötigt wird.
