Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia erklärt Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Definition - Was bedeutet Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
Kundenbeziehungsmanagement-Analysen (CRM-Analysen) beziehen sich auf Anwendungen, mit denen die Kundendaten eines Unternehmens ausgewertet werden, um Geschäftsentscheidungen zu vereinfachen und zu rationalisieren. CRM-Analysen können auch für die Online-Analyseverarbeitung (OLAP) mithilfe von Data Mining verwendet werden.
CRM-Analysetools verwenden eine Vielzahl von Anwendungen, mit denen die Effektivität von kundenbezogenen Prozessen gemessen und letztendlich die Kategorisierung der Kunden vorgenommen werden kann, z. B. Rentabilitätsanalyse, Ereignisüberwachung, Was-wäre-wenn-Szenarien und prädiktive Modellierung.
Techopedia erklärt Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Durch CRM-Analysen interagieren Websites effizienter mit Kunden. Dadurch werden die Anforderungen und Möglichkeiten für die Erfassung von Kundendaten deutlicher.
CRM-Analysetools helfen in vielen Bereichen, darunter:
- Um den Kundenservice und die Zufriedenheit zu bewerten
- Bei der Überprüfung von Benutzerdaten
- Bei der Verbesserung des Supply Chain Managements
- Indem Sie aggressivere Preise oder bessere Preisrichtlinien zulassen
