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Definition - Was bedeutet Customer Facing?
Kundenorientierung bezieht sich auf die Art und Weise, in der ein Business-Service-Feature von einem Kunden erlebt oder gesehen wird. Als wichtige CRM-Komponente (Customer Relationship Management) wurde eine kundenorientierte Lösung entwickelt, die über alle Kundenkontaktpunkte eine zufriedenstellende Benutzererfahrung bietet. Viele kundenorientierte Prozesse und Technologien sind wichtige Geschäftsinvestitionskomponenten, die einen starken Einfluss auf die Umsatzgenerierung haben.
Techopedia erklärt Customer Facing
Kundenorientierte Dienste umfassen Hardware, Software oder Technologie mit Benutzeroberflächen (UI) oder Anwendungen, die direkt mit Kunden interagieren. Ein kundenseitiges System ist jedoch mehr als eine Schnittstelle - es sollte die Beziehungen zu Kunden aufwerten und wird häufig als Werkzeug für die Kundenanalyse verwendet.
Die meisten Unternehmen setzen kundenorientierte Lösungen auf Unternehmensanwendungen (Enterprise Applications, EA), die integrierte Webdienstfunktionen bieten. Wenn dies gut gemacht wird, kann eine gute kundenorientierte App eine enorme Kostenersparnis bedeuten. Bei einer schlechten Implementierung kann ein solches System jedoch die Kunden frustrieren und nur die Anzahl der Kunden erhöhen, die versuchen, einen Live-Operator über eine Help-Line zu erreichen.
