Inhaltsverzeichnis:
Definition - Was bedeutet Click-To-Callback?
Click-to-Callback ist eine wichtige Funktion in Webformularen und Softwareprodukten für das Kundenbeziehungsmanagement, mit der Kunden einen sofortigen Rückruf von einem Unternehmen erhalten. Mit dieser Funktion klickt der Benutzer auf eine Schaltfläche, die eine Warnmeldung in einem Callcenter oder einem anderen Bereich auslöst, in dem ein Unternehmensvertreter diese Person zurückruft, um ihnen Informationen zu dem anzubieten, wonach sie online suchen.
Techopedia erklärt Click-To-Callback
Ein Teil der Verwendung von Click-to-Callback in einer Unified Communications-Strategie besteht darin, einige der Hindernisse für Telefongespräche zu beseitigen. In diesem Fall ist keine vollständige Wahl und keine Initiative für eingehende Anrufe seitens des Kunden erforderlich, und Click-to-Callback erleichtert die Einrichtung dieses ersten Telefonkontakts. Wenn das Unternehmen nicht sofort antworten kann, kann es eine zuvor aufgezeichnete Nachricht senden.
Click-to-Callback wird von großen Unternehmen eingesetzt, um effektivere Kundenbeziehungen aufzubauen und damit die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Alternativ können Unternehmen auch ähnliche Tools verwenden, die als "Click-to-Chat" bezeichnet werden, um diese Verbindungen anderweitig zu initiieren und proaktiver Kunden zu erreichen. Bei beiden Arten von Tools ist es wichtig, jemanden im Unternehmen zu haben, der sich schnell um die Kunden kümmert. Dies wurde als eine der Hauptherausforderungen dieser und anderer Ideen wie dem Chat-Fenster-Service auf einer Website identifiziert.
