Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet durchschnittliche Haltezeit (AHT)?
- Techopedia erklärt die durchschnittliche Haltezeit (AHT)
Definition - Was bedeutet durchschnittliche Haltezeit (AHT)?
Die durchschnittliche Haltezeit ist die durchschnittliche Zeit, die ein Operator benötigt, um einen Anruf zu beantworten, oder die Zeit, die ein Kunde in der Warteschlange wartet, bevor er beantwortet wird.
Techopedia erklärt die durchschnittliche Haltezeit (AHT)
Die Bearbeitungszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Halten des Kunden durch das System und dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent verfügbar ist (oder der Anrufer auflegt).
Die durchschnittliche Haltezeit wird berechnet, indem alle eingehenden Kundenanrufhaltezeiten addiert und durch die Anzahl der eingehenden Kundenanrufe dividiert werden, die vom Agenten oder vom IVR-System (Interactive Voice Response) beantwortet wurden.
Unternehmen haben verschiedene Möglichkeiten, ihre durchschnittliche Haltezeit zu verkürzen:
- Erhöhen Sie das Personal für die Anrufbearbeitung, um die Nachfrage zu befriedigen
- Bieten Sie mehr oder bessere IVR an, um einige der Dienste automatisch bereitzustellen
- Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten durch verbesserte Anrufbearbeitungsverfahren, Schulungen und Systementwicklung
