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Definition - Was bedeutet Virtual Call Center (VCC)?
Ein virtuelles Callcenter (VCC) ist ein MSP-Modell (Managed Service Provider) für Callcenter, bei dem Anrufsoftware, Back-End-Kommunikationsserver und andere Verwaltungsmodule virtuell über das Internet bereitgestellt werden. Ein VCC macht die Einrichtung, den Betrieb und die Verwaltung von internen Call-Center-Geräten überflüssig.
Techopedia erklärt Virtual Call Center (VCC)
VCC-Lösungen umfassen die erforderliche Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur zum Erstellen und Verwalten einer VCC. Alle festgelegten Sourcing-Geschäftsanrufe werden an die Kommunikationsserver eines VCC weitergeleitet, und ein VCC-Endbenutzer stellt eine Remoteverbindung her und meldet sich über das Internet bei MSP-Servern an. Beim Zugriff verfügen Call Center-Agenten über Anruffunktionen und können Kundendaten und andere geschäftsspezifische Prozesse verwalten.
Alle VCC-Sprachkommunikationsdienste werden über die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) bereitgestellt.
