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Definition - Was bedeutet Softphone?
Ein Softphone ist eine Anwendung, die Voice over Internet Protocol (VoIP) über Computergeräte wie Desktops, Laptops, PDAs und Dienste wie Skype und Vonage ermöglicht. Ein Softphone funktioniert wie ein herkömmliches Telefon und wird mit einem Headset verwendet, das an die Soundkarte eines PCs angeschlossen ist.
Manchmal verhält sich ein Softphone wie ein herkömmliches Telefon und verfügt über ein Telefonbild, ein Anzeigefeld, eine Tastatur und Schaltflächen für die Benutzerinteraktion.
Techopedia erklärt Softphone
Softphone-Endpunkte müssen ein Kommunikationsprotokoll und mindestens einen Audiocodec gemeinsam nutzen, z. B. das von der Internet Engineering Task Force (IETF) standardisierte Session Initiation Protocol (SIP).
Skype und Google Talk wenden proprietäre Protokolle und das Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) an. Einige Softphones bieten das Open-Source-Inter-Asterisk Exchange-Protokoll (IAX) von Asterisk.
Softphones werden in vielen Callcentern oder Kundenbetreuungszentren verwendet, in denen eine kombinierte Nutzung von Telefon und Computer erforderlich ist.
