Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia erklärt Social Media Analytics (SMA)
Definition - Was bedeutet Social Media Analytics (SMA)?
Social Media Analytics (SMA) bezieht sich auf den Ansatz, Daten von Social Media-Websites und -Blogs zu sammeln und diese Daten auszuwerten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. Dieser Prozess geht über die übliche Überwachung oder eine grundlegende Analyse von Retweets oder "Likes" hinaus, um eine gründliche Vorstellung vom sozialen Verbraucher zu entwickeln. Dies wird als grundlegende Grundlage dafür angesehen, dass ein Unternehmen:
- Führen Sie fokussierte Aufgaben wie Eins-zu-Eins und Eins-zu-Viele aus
- Verbessern Sie die soziale Zusammenarbeit in einer Vielzahl von Geschäftsfunktionen, wie z. B. Kundenservice, Marketing, Support usw.
- Maximieren Sie das Kundenerlebnis
Social Media ist ein gutes Medium, um Entscheidungen, Absichten und Gefühle von Verbrauchern in Echtzeit zu verstehen. Die am weitesten verbreitete Anwendung von Social-Media-Analysen besteht darin, die Kundenbasis auf emotionaler Ebene kennenzulernen, um den Kundenservice und das Marketing zielgerichteter zu gestalten.
Techopedia erklärt Social Media Analytics (SMA)
Der erste Schritt bei einem Social-Media-Analyseprogramm besteht darin, herauszufinden, welche Geschäftsziele aus den gesammelten und ausgewerteten Daten einen Vorteil ziehen können. Zu den Standardzielen gehören die Maximierung der Geschäftsergebnisse, die Reduzierung der Ausgaben für den Kundenservice, das Einholen von Feedback zu Dienstleistungen und Produkten sowie die Verbesserung der öffentlichen Meinung zu einem Geschäftsbereich oder einem bestimmten Produkt. Sobald die Geschäftsziele festgelegt sind, müssen Key Performance Indicators (KPIs) für die objektive Bewertung der Daten festgelegt werden.
Die Vorteile der Implementierung von Social Media-Tools umfassen:
- Wettbewerbsvorteil: Mithilfe von SMA-Tools können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen, indem sie ein besseres Verständnis ihrer Marken ermöglichen. Dazu gehört in der Regel ein Verständnis dafür, wie die Kunden bestimmte Dienstleistungen oder Produkte nutzen, welche Probleme die Kunden bei der Nutzung dieser Dienstleistungen oder Produkte haben und wie die Kunden zu einem bestimmten Unternehmen oder Produkt stehen.
- Lernen Sie von den Kunden: In vielen Fällen haben Kunden effektive Lösungen für einige der Probleme, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist. Wenn beispielsweise ein Produkt ohne ordnungsgemäße Dokumentation auf dem Markt ist, steigt die Wahrscheinlichkeit von Verwendungsfehlern. Einige Benutzer können diese Probleme durch Ausprobieren lösen und ihre Ergebnisse dann in Foren veröffentlichen. Auf diese Weise kann das Unternehmen feststellen, ob eine bessere Dokumentation erforderlich ist und was Benutzer wirklich wissen müssen.
- Produkte und Dienstleistungen verbessern: Dies ist das Hauptziel von SMA. Es gibt unzählige Tweets, Blogs, Kommentare und Beschwerden zu Produkten und Dienstleistungen. Dieses enorme Informationsvolumen enthält Verbraucherstimmungen, anhand derer die Benutzererfahrung mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung bewertet werden kann. Diese Informationen können dann verwendet werden, um Unternehmen zu einer besseren Leistung zu verhelfen.
