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Es war einmal, in den späten 90ern und frühen 2000ern, Chatbots waren nur ärgerliche Pop-ups, die immer wieder auf den Bildschirm eines Website-Besuchers drangen. Sie wiederholten nur einige wenige vorab geschriebene Nachrichten und versuchten, Kunden und Benutzern so gut wie möglich zu helfen. Ihnen fehlte ein Kernaspekt, der noch nicht gut genug entwickelt war: Künstliche Intelligenz (KI). Die ersten Chatbots waren nicht klug genug, um glaubwürdig mit Menschen zu kommunizieren, da es sich nur um relativ einfache Skripte handelte.
Heute haben sich die Zeiten geändert und neue maschinelle Lernfunktionen bringen Chatbots auf die nächste Stufe. Sie sind intelligent, sie können lernen und sich weiterentwickeln und sie können verwendet werden, um die Effizienz eines Unternehmens auf viele neue, einzigartige Arten zu verbessern. Mit 80 Prozent der Unternehmen, die sie bis 2020 implementieren möchten, könnten Enterprise-Chatbot-Plattformen in den kommenden Jahren das neue unverzichtbare Automatisierungs-Toolset darstellen. (Weitere Informationen zu AI-Trends finden Sie unter 5 Möglichkeiten, wie Unternehmen die Verwendung von AI in Betracht ziehen können.)
Was ist eine Enterprise Chatbot-Plattform?
Heute ist AI eine Belegschaft für sich, so dass jedes Unternehmen seine eigenen Automatisierungstools entwickeln möchte, um die vielen branchenspezifischen Herausforderungen zu meistern. Chatbot-Plattformen sind einfache und zugängliche Toolsets, mit denen Chatbots erstellt und bereitgestellt werden können, ohne dass der Bot von Grund auf neu codiert werden muss. Viele dieser Plattformen sind mit einer eigenen KI ausgestattet, zusammen mit vielen anderen interessanten Komponenten wie maschinellem Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprachen.
