Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia erklärt Enterprise Feedback Management (EFM)
Definition - Was bedeutet Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) ist ein unternehmensweites und zentral verwaltetes Prozess- und Umfragesystem, das die Datenerfassung, -erstellung, statistische Analyse und Berichterstellung erleichtert.
EFM umfasst einen Workflow-Prozess, der durch IT-Sicherheitsrichtlinien eine konsistente Verwaltung von Qualitätsumfragen und einen sicheren Datenschutz gewährleistet. Das Ziel von EFM ist es, die Kommunikation und den Dialog zwischen dem Unternehmen und Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern zu erleichtern, um wichtige Probleme und Bedenken anzusprechen. Dies kann möglicherweise Kundeninterventionen in Echtzeit ermöglichen.
Techopedia erklärt Enterprise Feedback Management (EFM)
Ohne EFM werden Umfragen innerhalb von Unternehmenssegmenten durchgeführt, jedoch nicht oft unternehmensweit. Im Idealfall untersuchen EFM Kunden ganzheitlich und ermöglichen es Unternehmen, besser auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Benutzer dürfen Umfragen verfassen, aber bevor sie veröffentlicht und verteilt werden, haben andere Benutzer die Möglichkeit, sie zu prüfen und zu genehmigen. Dieser Workflow soll eine gleichbleibende Umfragequalität gewährleisten und Datenschutz- und Sicherheitsbedenken berücksichtigen. EFM-Anwendungen und die von ihnen erstellten Umfragen variieren stark, je nach Abteilung oder Abteilung im Unternehmen, z. B. IT, Personal, Vertrieb oder Marketing. Die Abteilungen können jedoch bei den Ergebnissen zusammenarbeiten und Erkenntnisse über das Design und die Effektivität einer Umfrage austauschen. Dies beinhaltet die Erstellung von Geschäftsregeln, z. B. welche Daten wo und an wen verteilt werden und welche Kunden- / Unternehmens- / Geschäftspartner-Beziehungsprobleme behandelt werden sollen.
EFM-Anwendungen sind häufig in CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sowie HRIS-Systeme (Human Resource Management Systems) und Webportale integriert.
