Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Engagement Center (CEC)?
- Techopedia erklärt Customer Engagement Center (CEC)
Definition - Was bedeutet Customer Engagement Center (CEC)?
Ein Customer Engagement Center (CEC) ist ein umfassendes System für den Mehrkanal-Kundenservice und -Support. Diese Art von Büro und System hilft Unternehmen dabei, sicherzustellen, dass die Kundeninteraktionen konsistent und effektiv sind.
Techopedia erklärt Customer Engagement Center (CEC)
Ein Customer Engagement Center (CEC) kann Informationen von verschiedenen Portalen oder Kanälen, einschließlich verschiedener Social-Media-Plattformen, sammeln und Protokolle für den Umgang mit Kunden am Telefon oder in digitalen Umgebungen bereitstellen.
IT-Experten entwerfen eine Reihe von Geschäftsprozesstechnologien, um herauszufinden, wie sie in einer bestimmten Situation am besten mit Kunden interagieren können. Diese Systeme bauen häufig auf einfachen Call-Center-Vorgängen auf, um die Interaktionen der einzelnen Mitarbeiter mit den Kunden zu steuern. Zum Beispiel können Callcenter-Mitarbeiter mit besseren aktuellen Informationen über den Kunden die richtigen Dinge sagen und im Allgemeinen die Bedürfnisse des Kunden befriedigen, während sie in Bezug auf die Beziehung des Kunden zum Unternehmen intelligenter erscheinen. Viele CECs bieten Funktionen wie:
- Echtzeitanalyse
- Mobile-fähige Plattformen
- Peer-to-Peer-Unterstützung
- Integration in die Unternehmenstelefonie
Da der Kundenservice für viele Dienstleistungsunternehmen mittlerweile so wichtig ist, kann ein CEC eine gute Investition sein, um sicherzustellen, dass die Dinge jedes Mal richtig gemacht werden, wenn ein Mitarbeiter mit dem Kunden interagiert, unabhängig davon, wie diese Interaktionen stattfinden.
