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Definition - Was bedeutet Back Office-Anwendung?
Eine Backoffice-Anwendung umfasst die Software, die eine Organisation verwendet, um Vorgänge zu verwalten, die mit keinem direkten Vertriebsaufwand in Zusammenhang stehen (z. B. ein Verkäufer mit einem anwesenden Kunden), und Schnittstellen, die von Verbrauchern nicht gesehen werden.
Im direkten Gegensatz dazu wäre eine Front-Office-Anwendung eine Kundenschnittstelle (ob persönlich oder über das Verkaufspersonal), die den Verkauf oder die Abwicklung einer Transaktion erleichtert.
Application Service Provider (ASP) bieten Backoffice-Technologien an, bei denen computergestützte Dienste über ein Netzwerk, normalerweise das Internet, bereitgestellt werden.
Techopedia erklärt die Back Office-Anwendung
PurchasingBack-Office-Anwendungen können je nach Anbieter unterschiedlich sein und sind je nach verwendeter Technologie nicht so gut (oder überhaupt nicht oft) aufeinander portiert.
Viele Organisationen verfügen über ein sich weiterentwickelndes Computersystem und Netzwerke und einige haben aufgrund der Nicht-Interoperabilität ihrer Backoffice-Anwendungen einen übermäßigen Verwaltungsaufwand. Integrierte Backoffice-Anwendungen mit mehreren Funktionen werden immer beliebter, da sie dieses Problem umgehen. Probleme können auftreten, wenn vertrauliche Daten weitergegeben werden müssen, da die Gesetzgebung die Weitergabe häufig verhindert, beispielsweise in der Welt der Kranken-, Strafregister- und Rechtsakten.
Back-Office-Anwendungen werden von einer Reihe von Softwareanbietern angeboten, von größeren Back-Office-Systemen, die von großen Unternehmen oder öffentlichen Diensten verwendet werden, bis hin zu eher bescheidenen Anwendungen, die möglicherweise über einige Funktionen verfügen, aber möglicherweise nur für kleinere Organisationen gedacht sind.
Der Funktionsumfang eines Backoffices kann Folgendes umfassen:
- Bestandskontrolle
- Buchhaltung
- Humanressourcen
- Management Reporting
- Qualitätskontrolle
- Allgemeine Büroverwaltung
- CRM-System (Customer Relationship Management)
Anbieter bieten Optionen an, mit denen sich eine Back-Office-Suite anpassen lässt, da sie häufig in einem modularen Format oder mit kompatiblen Anwendungen, die beispielsweise in Microsoft Office gebündelt sind, bereitgestellt wird.
Die effizientesten Back-Office-Anwendungen tragen dazu bei, Engpässe im Service zu verringern, da die von ihnen verwendeten Daten gemeinsam genutzt werden und problemlos zwischen den Back-Office-Anwendungen verfügbar sind.
Die gemeinsame Nutzung von Daten wäre beispielsweise bei einer gemeinsamen Datenbank mit Kundennamen und -adressen nützlich, bei der mehrere Back-Office-Anwendungen auf dieselben Daten zugreifen könnten. Dies würde die Daten sparen, die von einem Arbeiter übertragen, kopiert oder erneut eingegeben werden müssen, und somit die Verwaltungskosten und auch die Fehler in der Verwaltung verringern.
Die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen Back-Office-Anwendungen kann auch über Wide Area Networks (WANS) erfolgen, da Back-Office-Anwendungen im Allgemeinen den Internet- und Intranetbetrieb anbieten. Diese Backoffice-Anwendungen bieten globalen Organisationen die Möglichkeit, Daten gemeinsam zu nutzen und über eine gemeinsame Schnittstelle auf sie zuzugreifen bzw. sie zu verarbeiten.
