Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Voice of the Customer (VOC)?
- Techopedia erklärt die Stimme des Kunden (VOC)
Definition - Was bedeutet Voice of the Customer (VOC)?
Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VOC) bezieht sich auf einen eingehenden Prozess, der in Unternehmen und der Informationstechnologiebranche zur Erfassung der Vorlieben, Erwartungen und Abneigungen eines Kunden verwendet wird. Hierbei handelt es sich um eine Marktforschungstechnik, die eine detaillierte Ansicht darüber liefert, was Kunden in einer hierarchischen Struktur wünschen oder benötigen, die nach Wichtigkeit und Zufriedenheit mit aktuellen Alternativen priorisiert ist.Techopedia erklärt die Stimme des Kunden (VOC)
Studien zum VOC werden im Allgemeinen während oder vor dem Start eines neuen Produkts, Prozesses oder Designs von Service-Initiativen durchgeführt, um die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden in Bezug auf die Vision der Organisation für die neue Initiative zu verstehen. Die Eingabe wird häufig als Schlüsseleingabe für die Definition des neuen Produkts, die detaillierten Spezifikationen und die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen verwendet. Die Studien bestehen in der Regel aus quantitativen und qualitativen Forschungsansätzen.
Es gibt viele Möglichkeiten, Informationen zu sammeln, z. B. die Durchführung von Fokusgruppen, kontextbezogene Untersuchungen und Einzelinterviews, um nur einige zu nennen. Alle diese Methoden beinhalten jedoch eine Reihe von eingehenden Interviews, die darauf abzielen, das Feedback des Kunden zu Erfahrungen mit aktuellen Produkten und Dienstleistungen oder Alternativen innerhalb derselben Kategorie zu erhalten. Diese Anweisungen werden dann von Bedeutung extrahiert und in einer geeigneten Hierarchie organisiert, die von der Organisation verwendet werden kann.
