Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Intelligent Virtual Agent (IVA)?
- Techopedia erklärt Intelligent Virtual Agent (IVA)
Definition - Was bedeutet Intelligent Virtual Agent (IVA)?
Ein intelligenter virtueller Agent ist ein animierter, menschenähnlicher grafischer Chat-Bot, der häufig auf Homepage- und Landing-Pages von Websites angezeigt wird. Virtuelle Agenten sind mit einem vordefinierten Skript und Antworten eingebettet.
Intelligente virtuelle Agenten - auch als virtuelle Agenten, virtuelle Repräsentanten oder V-Repräsentanten bezeichnet - werden hauptsächlich in Software für das Kundenbeziehungsmanagement implementiert. Virtuelle Agenten bieten Kundenservice, Produktinformationen, Marketing, Support, Verkauf, Auftragserteilung, Reservierungen oder andere maßgeschneiderte Services.
Techopedia erklärt Intelligent Virtual Agent (IVA)
Intelligente virtuelle Agenten basieren auf den Gesetzen der künstlichen Intelligenz (KI) und sind für die Interaktion mit Menschen programmiert. Sie basieren auf einer Wissensdatenbank, die eine umfangreiche Liste möglicher unterschiedlicher Fragen, Antworten und Gesten enthält, sodass der Bot auf menschliche Eingaben relativ menschlich reagieren und reagieren kann.
Ein intelligenter virtueller Agent fungiert als Unternehmensvertreter und basiert auf einer bestimmten Aufgabe, beispielsweise der Beantwortung von Kundenfragen auf der Homepage einer Website.
