Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Enterprise Relationship Management (ERM)?
- Techopedia erklärt Enterprise Relationship Management (ERM)
Definition - Was bedeutet Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) ist ein übergreifender Begriff zur Beschreibung einer Geschäftsstrategie oder -lösung, die am häufigsten als Softwarelösung verkauft wird. ERM beinhaltet das Analysieren von Daten (Data Mining), um interne Unternehmensbeziehungen sowie die Kunden- und Kundennutzung produzierter Produkte oder Dienstleistungen besser zu verstehen. Langfristige Kundenzufriedenheit und höhere Profitabilität sind die Ziele.
Techopedia erklärt Enterprise Relationship Management (ERM)
ERM kann viele Formen annehmen, da es die Komplexität sowohl interner als auch externer Unternehmensbeziehungen adressiert, darunter Kunden, Geschäfts- und Vertriebspartner, spezialisierte Dienstleister, Lieferanten, Mitarbeiter, Management und Führungskräfte. Die Einführung von ERM wird eher als kultureller als als als technologischer Wandel beschrieben, da die menschliche Seite von Geschäftsprozessen und deren Auswirkungen auf Unternehmensbeziehungen stärker in den Mittelpunkt gerückt wird.
Der zentrale Fokus und letztendliche Zweck ist die Kunden- und Kundenzufriedenheit und wie diese zu erhöhten Einnahmen und Einnahmequellen in Beziehung stehen. Zugehörige Software, Strategien und Geschäftslösungen umfassen: CRM (Customer Relationship Management); PRM (Partner Relationship Management (PRM)), ERP (Enterprise Resource Planning), HRM (Human Resource Management) und SCM (Supply Chain Management).
