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Definition - Was bedeutet Computer Telephony Integration (CTI)?
Computer Telephony Integration (CTI) ist eine Reihe von Technologien zur Integration und Verwaltung von Computern und Telefonsystemen. Mit anderen Worten, es ist die Verwendung von Computern zum Verwalten von Telefonanrufen. CTI beschreibt im Allgemeinen auch die computergestützten Dienste von Callcentern, einschließlich der Weiterleitung von Telefonanrufen an die entsprechende Abteilung. Dazu gehört auch die Verwendung des Personal Computers (PC) zum Initiieren und Verwalten von Telefonanrufen.
Techopedia erklärt Computer Telephony Integration (CTI)
Zu den zahlreichen Funktionen von CTI gehören: Anruferauthentifizierung: Die Anzahl der Anrufer kann mithilfe verschiedener Standardmethoden überprüft und mit einer Datenbank verglichen werden. Spracherkennung: Wird für die Authentifizierung oder die Weiterleitung von Nachrichten verwendet. Anrufverarbeitung: Hier wird die Methode für die Anrufverarbeitung unter Verwendung von eingegebenen Eingaben für Live-Sprache, aufgezeichnete Sprache oder Tastentöne festgelegt. Interaktivität: Es wird eine interaktive Antwort für Anrufer bereitgestellt : Die Anzahl der Anrufer wird mit den Kundendatensätzen abgeglichen und als Referenz angezeigt, wenn Sie mit Anrufern sprechen. Faxverwaltung: Ermöglicht das Empfangen von Faxnachrichten und das Weiterleiten an geeignete Faxgeräte. CTI kann auch viele andere Kundenanruf- und Kundeninteraktionsdatensätze für Verkaufs-, Marketing- und Telemarketingzwecke verwalten.
