Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Information Technology Service Desk (IT-Service-Desk)?
- Techopedia erklärt den Information Technology Service Desk (IT Service Desk)
Definition - Was bedeutet Information Technology Service Desk (IT-Service-Desk)?
Ein Informationstechnologie-Service-Desk (IT-Service-Desk) ist eine primäre IT-Service-Management-Funktion, die einen zentralen Ansprechpartner (Single Point of Contact, SPOC) zwischen Benutzern und IT-Mitarbeitern oder einem Unternehmen und Kunden bereitstellt. Es wird von Organisationen implementiert, die den Praktiken der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) folgen.
Techopedia erklärt den Information Technology Service Desk (IT Service Desk)
Ein IT-Service-Desk wird erstellt, wenn das Management einen Übergang zu einer serviceorientierteren IT-Abteilung erfordert, wodurch die IT vollständig in das Geschäftsgefüge integriert wird. Der IT-Service-Desk ist ein breiter Ansatz, der die Benutzer in Verbindung mit allen IT-Anforderungen bedient. Seine Hauptfunktion besteht darin, verschiedene Vorfälle und Benutzeranfragen zu überwachen und zu verwalten und einen effizienten Kommunikationskanal zwischen anderen Diensten und der Benutzergemeinschaft bereitzustellen. Ein IT-Service-Desk kann auch Schnittstellen mit Kunden- und Drittanbieteranfragen bearbeiten.
IT-Service-Desk-Typen sind Call Center, Help Desks und Contact Center.
