Inhaltsverzeichnis:
Definition - Was bedeutet Customer Intelligence (CI)?
Unter Customer Intelligence (CI) versteht man allgemein das Sammeln und Analysieren von Daten zum Kundenverhalten. Unternehmen und Organisationen verwenden CI-Ressourcen und -Methoden, um zu verstehen, was Kunden tun und warum. Viele CI-Experten verwenden eine breitere Palette von Ressourcen, die als CRM-System (Customer Relationship Management) bezeichnet werden, um CI-Daten zu erfassen und zu verwenden. Da CRM- und CI-Tools häufig ausgereifte Technologien umfassen, benötigen IT-Experten, die an CI beteiligt sind, möglicherweise bestimmte Kenntnisse oder Zertifizierungen.
Techopedia erklärt Customer Intelligence (CI)
Im Allgemeinen basiert Customer Intelligence (CI) auf einem Prozess, bei dem große Datenmengen für die Eingabe mit bestimmten Technologien aggregiert und fortschrittliche Analysemethoden verwendet werden. Eine Datenbank ist eine allgemeine und grundlegende Ressource für Customer Relationship Management (CRM) und die spezifischere Verwendung von CI-Daten. CI-Experten benötigen häufig Kenntnisse oder Qualifikationen zur Datenbanknutzung und -wartung.
Zusätzlich zur Manipulation einer Datenbank müssen CI-Experten möglicherweise Methoden für die kollaborative Datenmodellierung verstehen, z. B. die kanalübergreifende Zuweisung, bei der mit einer bestimmten Modellierungssoftware gearbeitet wird, um Daten übersichtlich darzustellen und Ressourcen für wichtige Geschäftsentscheidungen bereitzustellen. Die in CI verwendeten Daten können sich mit den Daten überschneiden, die für andere Bereiche von CRM und verwandte Ziele wie Sales Force Automation (SFA) verwendet werden.
Während viele Kernprozesse der CI-Arbeit ausgereifte Technologien beinhalten, gibt es einige dieser Arbeiten auch "vor Ort", wo Fachleute möglicherweise Wege entwickeln müssen, um mehr Informationen über Kunden zu erhalten, die keinen digitalen Fußabdruck in ihrer Geschäftsbeziehung haben oder Organisation. Zu den CI-Komponenten gehören auch Umfragen und andere Arten der Kundenansprache.
