Inhaltsverzeichnis:
- Definition - Was bedeutet Customer Feedback Management (CFM)?
- Techopedia erklärt Customer Feedback Management (CFM)
Definition - Was bedeutet Customer Feedback Management (CFM)?
Customer Feedback Management (CFM) bezieht sich auf Webanwendungen oder -portale, mit denen Unternehmen Ideen aus dem Kundenfeedback in zukünftige Produkte oder Entwicklungen umsetzen können. Auf diese Weise werden Kunden indirekt in den Produktentwicklungsprozess einbezogen. Dieser kundenorientierte Ansatz kann zum Wachstum von Unternehmen beitragen.
CFM ist eine organisierte oder zentrale Möglichkeit für Unternehmen, Kundenbeschwerden, -ideen, -vorschläge oder -anfragen in Produkte umzuwandeln. Ziel ist es, Kundenfeedback zu nutzen, um Dienstleistungen und Produkte so zu erweitern, dass sie Kunden ansprechen. Mit der CFM-Software können Kundenfeedbacks gesammelt, organisiert und analysiert werden, sodass Unternehmen besser auf Marktveränderungen reagieren und die Kundenanforderungen erfüllen können.
Techopedia erklärt Customer Feedback Management (CFM)
Feedback-Analyse, Umfragen und Abstimmungen sowie Ideenmanagement sind die drei Bereiche, auf die sich CFM spezialisiert hat. Diese Tools helfen Unternehmen, Kundenfeedbacks zu erfassen und die Daten für zukünftige Entwicklungen zu analysieren. CFM-Software untersucht häufig alle diese Quellen von Kundenfeedback, um Daten zu erhalten. Einige CFM-Software ermöglicht sogar Geschäftspartnern, Kunden und Mitarbeitern die Interaktion und Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung.
