Inhaltsverzeichnis:
Definition - Was bedeutet Call Center?
Ein Call Center ist eine Einrichtung, die eingehende und / oder ausgehende Anrufe im Auftrag einer Organisation bearbeitet. Beispielsweise kann ein Callcenter Kundendienstanrufe, Beschwerden oder andere Probleme im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens bearbeiten. Die Funktion eines Callcenters ist streng auf ein hohes Telefonanrufvolumen ausgerichtet, das über die internen Funktionen und die interne Infrastruktur eines Unternehmens hinausgeht.
Techopedia erklärt Call Center
Heutzutage wird der Betrieb von Callcentern regelmäßig an Drittanbieter ausgelagert - viele davon mit Betreibern, die aus Ländern der Dritten Welt arbeiten, in denen die Arbeitskosten für die Telekommunikation niedrig sind. Darüber hinaus umfassen die meisten Call-Center-Dienste eine Art integrierte Automatisierung.
Inbound Call Center bearbeiten Kundenanfragen und -support, während Outbound Call Center Telemarketing abwickeln oder mit Kunden über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens kommunizieren. Einige Call Center sind Teil eines größeren Konglomerats von Serviceleistungen, die als Contact Center bezeichnet werden und Telefon-, Fax-, E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation bieten.
