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Wie messen Netzwerkanbieter die Leistung, um sicherzustellen, dass sie den bestmöglichen Service bieten? Sie verwenden Key Performance Indicators (KPIs). Hierbei handelt es sich um Metriken, mit denen bestimmte Aspekte eines funktionierenden Netzwerks quantifiziert werden. Zuverlässigkeit im Sinne von IEEE ist „die Fähigkeit eines Systems oder einer Komponente, die erforderlichen Funktionen für einen bestimmten Zeitraum unter festgelegten Bedingungen auszuführen“. Jeder Anbieter entwickelt für seine Umgebung spezifische KPIs, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten und die ordnungsgemäße Steuerung seines Netzwerks sicherzustellen . (Weitere Informationen zur Verwendung von KPIs und anderen Metriken finden Sie unter Web Analytics: Begriffe, die Sie kennen müssen.)
Art und Zweck von KPIs
KPIs werden in vielen verschiedenen Branchen verwendet, um die Effektivität eines Unternehmens zu bestimmen. Die Auswahl und Organisation dieser Messungen liegt im Verantwortungsbereich des Managements. Bestimmte KPIs können vom Betriebspersonal überprüft werden, um Verbesserungen vorzunehmen. Andere werden an Geschäftsbereiche ausgeliefert, um über Führungshandlungen zu informieren. KPIs werden auch verwendet, um die ordnungsgemäße Einhaltung von Kundenvereinbarungen zu überprüfen. In jeder Organisation können diese Metriken anpassbar sein und unterschiedliche Formen und Verwendungen haben. Lassen Sie uns ihre Anwendung auf das Netzwerkmanagement besprechen.
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